SNSやネット掲示板、Q&Aサイトで定期的に炎上や不満の声が上がるのが、「染み抜き」と「ダウンジャケット」の仕上がりトラブルです。利用者の過度な期待と、現場の物理的限界との間には深い認識の断絶が存在します。
ネット上の口コミで「高い追加料金を払ったのにシミが全く落ちていない」と書き込まれるケースの大半は、熱や酸化によって繊維に色素が定着してしまった状態です。クリーニング店の基本料金に含まれる染み抜きは、通常の洗剤水溶液やドライ溶剤で落ちる油分・ホコリを除去する簡易処理に過ぎません。ワイン、コーヒー、襟元の黄ばみ、血液などを完全に分解・漂白するには、職人が手作業で薬剤を調合する「特殊染み抜き」が必要であり、その料金相場は1箇所あたり1,000円から3,000円程度に跳ね上がります。格安店の標準コースに完璧な漂白を期待するのは、構造的に無理があります。
また、カナダグースやモンクレールに代表される高価格帯ダウンジャケットのクリーニングについても、現場の工場長らは苦悩を吐露します。大手チェーンの通常ダウン料金（2,500円〜4,000円）で持ち込まれた高級ダウンは、生地の撥水加工やダウンの充填密度が特殊であるため、一般的な大型タンブラー乾燥機にかけるとダウンボールが潰れたり、羽毛の吹き出し・偏り事故を引き起こすリスクを抱えています。
ネット上の生の声を取材すると、高級ダウンを大手チェーンの最安コースに出して「生地が白っぽく擦れて戻ってきた（白化現象）」と憤る声がある一方、高級衣類専門店や熟練のウェットクリーニング工房に依頼した層は「ボリュームが新品同様に復元した」と絶賛しています。衣類の購入価格が5万円を超えるアウターに関しては、近所の格安店ではなく、賠償基準が明確で1点ずつ個別手洗いを行う専門店へ預けるのが賢明な判断です。
