大手旅行予約サイト（楽天トラベル、一休.com、じゃらんnetなど）のレビューを集計・分析すると、草津ナウリゾートホテルの総合評価は5点満点中4.0〜4.3点前後で推移しています。草津エリアの大型リゾートホテルとしては堅調な支持を集めており、特にファミリー層やアクティブなシニア層、森の中で静かに過ごしたいカップルからの高評価が目立ちます。
肯定的な意見としては、「湯畑の混雑を避けてリゾート感を満喫できる」「スタッフの接客が親切で子供連れでも気兼ねなく滞在できた」「バイキングのローストビーフや天ぷらが出来立てで美味しかった」という声が多く見られます。一方で、手厳しい意見として散見されるのが「本館の一部客室に昭和・平成初期の古さを感じる」「繁忙期の夕食会場が混雑して落ち着かなかった」という指摘です。これは、築年数を経た大型施設が直面するリノベーションの進捗度合いと、宿泊客が抱くリゾートホテルへの期待値とのギャップに起因しています。
