編集部がコンビニ各社の現場オペレーションおよび利用者の実態を検証したところ、レジ周辺での摩擦やトラブルにはいくつかの共通パターンが存在することが判明しました。
大手ネット掲示板やSNS上の投稿、知恵袋に寄せられる相談の約4割は、「店員のサイズ計測を巡るトラブル」です。特に、60サイズ（3辺合計60cm）や80サイズの境界線（例えば外寸合計が59.5cmなど）にある荷物において、持ち主側は「ギリギリ収まっている」と主張し、店舗側は「ドライバーの再計測で弾かれるリスクを避けるためワンサイズ上（80サイズ）で処理したい」という判断の相違が生じます。
物流関係者の証言によると、「コンビニ店員の採寸はあくまで目安であり、最終的な運賃判定は集荷後の物流ターミナルで行われる」のが実情です。もし店舗で小さめのサイズとして受付された場合でも、仕分け拠点の自動採寸機でオーバーしていれば差額請求や荷受人への確認が発生します。現場での無用なトラブルを避けるためにも、梱包時は外寸に1〜2cmの余裕を持たせる工夫が不可欠です。
さらに、「レジの混雑時間帯（平日朝7:30〜9:00、昼12:00〜13:00）」に大量の複数個口を持ち込む行為は、後続客の滞留を引き起こし、現場店員のオペレーションミス（伝票と荷物の取り違え等）を誘発する温床となっています。複数個の発送や大型荷物の手続きは、比較的客足が落ち着く平日14:00〜16:00や夜間帯の利用が推奨されます。
