ハードウェアの故障やバッテリー交換で駆け込むユーザーにとって、最大の関門となるのがサポート窓口「Genius Bar」の空き枠不足だ。専用アプリを見ても数日先まで予約が埋まっている状況は珍しくない。しかし、当日に突如として解放される「キャンセル枠」と「システム調整枠」の動きを追うと、明確な傾向が浮かび上がってくる。
勝負の分かれ目は毎朝8時30分から9時00分にかけての30分間だ。公式アプリ上で前夜のキャンセル分や当日のスタッフ配置に伴う追加枠が一気に反映される。さらに、開店直後の10時15分前後に店頭の受付端末で直接当日枠の空きを尋ねると、オンライン上には表示されない緊急受付枠へ案内されるケースがある。諦めて帰る前に、この二段構えの手法を試す価値は十分にある。
