日本のビジネスシーンでは、「クライアントへヒアリングに行く」「新機能の要望をヒアリングする」といった表現が当たり前のように定着しています。しかし、ビジネス用語としてのヒアリングの意味は、純粋な英語のニュアンスとは大きく乖離した和製英語の一種です。
英語圏で「hearing」という単語を使う場合、裁判所での審問・公聴会、あるいは医学的な「聴力・聴覚」を指すケースが一般的です。海外の取引先に対して「I would like to have a hearing with you.」と伝えてしまうと、「なぜ尋問や公聴会を受けるのか」と強い警戒感や違和感を与えてしまいかねません。
グローバルビジネスで顧客から情報を聞き出したい場合は、「interview」「ask」「inquire」「gather requirements」といった動詞を用いるのが国際標準です。日本国内の商習慣としては「ヒアリング＝顧客の課題やニーズの聞き取り調査」で通用しますが、英語でのやり取りではそのまま直訳しないよう注意が必要です。
