スマートフォンの予測変換や、ビジネスチャットに組み込まれたAIアシスタント。これらは、相手の不幸やトラブルを検知すると、瞬時に「最適な返答」を提案してくれます。クリック一つで送信されるそのメッセージは、文法的に完璧で、礼儀正しい。しかし、受け取った側はどう感じるでしょうか。
「丁寧だけど、どこか冷たい」。そう語る都内のIT企業に勤める30代女性は、最近、身内の不幸の際に受け取ったお悔やみメッセージの多くに、AIの影を感じたといいます。効率化の波は、ついに人間の感情のやり取りにまで押し寄せているのです。
