一般ユーザーとのトラブルにとどまらず、ビジネスの根幹をゆるがす大きな事態も発生している。それが、元加盟店オーナーらが本部を相手取り起訴した「おたからやフランチャイズ損害賠償訴訟」だ。加盟店側は、「本部が事前になした説明と実際の収益性にあまりにも大きな乖離があった」「ノウハウの提供が不十分で過大な出店費用を負担させられた」と主張し、法廷で激しく争っている。
裁判で明らかにされつつあるのは、急拡大を優先するあまり加盟店へのサポートがおろそかになっていた構図だ。売り上げを伸ばせない加盟店が追いつめられ、生き残りをかけて顧客への強引な買取や低価格提示に走らざるを得なかった背景も浮き彫りになった。本部と加盟店の深刻な対立は、ブランド全体の信用を根底から揺さぶる結果となっている。
