Q1：予約なしの当日飛び込みでも、故障対応なら受け付けてもらえますか？
A1：完全な通信不能や画面破損など、緊急性の高い故障については応急対応してもらえるケースがあります。ただし、店頭の混雑状況によっては数時間の待ち時間が発生するか、当日の受付枠が終了している場合は翌日以降の予約を案内される可能性があります。
Q2：来店予約の時間に遅刻しそうな場合はどうなりますか？
A2：予約時間を10分〜15分以上過ぎると、自動的にキャンセル扱いとなり、予約枠が他の待機客に開放されるシステムになっています。遅れそうな場合は、事前に店舗へ直接電話連絡を入れるか、My docomoから時間変更の手続きを行ってください。
Q3：ドコモの来店予約は電話からでも取得できますか？
A3：可能です。利用したい店舗の直通電話番号、またはドコモインフォメーションセンター（局番なし151／一般電話からは0120-800-000）へ電話をかけることで、オペレーター経由で空き枠の予約を取ることができます。
Q4：機種変更の来店予約をした場合、端末の在庫は自動的に確保されますか？
A4：来店予約だけでは端末の在庫は確保されません。来店予約とは別に「商品予約（入荷待ち・取り置き）」の手続きを完了させておくか、予約完了後に店舗へ電話して希望機種・カラーの在庫確認を依頼しておく必要があります。
