サポートセンターに寄せられる相談の中で、最も短時間で解決し、かつユーザーが「盲点だった」と驚くのがキーボードの補助機能に起因するトラブルです。無意識のショートカット入力やペットのキーボード踏下によって設定が変わってしまうケースが後を絶ちません。
真っ先に確認すべき3つの設定項目を整理します。
① NumLock（ナムロック）の誤作動
テンキー非搭載のコンパクトなノートPCで、「J」「K」「L」「U」「I」「O」を押すと「1」「2」「3」「4」「5」「6」といった数字が入力されてしまう現象です。これはNumLockが有効化され、文字キーの一部がテンキーとして機能しているために起こります。一般的なNumLock 解除方法は、「Fn」キーを押しながら「NumLock（またはNumLk / ScrLk）」キーを押す操作です。また、独立テンキー付きの大型ノートPCでテンキー 入力できない 直し方を探している場合も、単に「NumLock」キーを1回押してオンに切り替えるだけで解決します。
② フィルターキー機能の意図しない有効化
キーを長押ししないと文字が入力されなくなったり、キーを連打しても1文字しか入らない状態は、Windowsのユーザー補助機能である「フィルターキー」が原因です。右側の「Shift」キーを8秒以上長押しすると誤って有効化されてしまう仕様があります。確実なフィルターキー機能 解除の手順は以下の通りです。
「設定」＞「アクセシビリティ」＞「キーボード」を開き、「フィルターキー機能」のトグルスイッチを「オフ」に切り替えます。同時に「フィルターキー機能のショートカットキー」のチェックを外しておくと再発を防げます。
③ 入力言語（IME）やキー配列の一時的な不整合
「＠」を押すと「［」が入力されるなど、記号の入力位置がずれている場合は、キーボードの配列認識が「日本語配列（JIS）」から「英語配列（US）」へ誤認識されています。「設定」＞「時刻と言語」＞「言語と地域」から、日本語の「言語のオプション」を開き、キーボードレイアウトが「日本語キーボード（106/109キー）」になっているか確認してください。
