「申し訳ございませんでした」という言葉自体は、文法的な疑義を払拭し、現代日本語のビジネス敬語として揺るぎない地位を築いています。しかし、言葉はあくまで器に過ぎません。どれほど整った敬語の骨組みを用いても、中身に責任の所在と改善への具体的な筋道が伴っていなければ、受け手の心を動かすことは不可能です。
ミスやトラブルは、組織や個人の真の誠実さが試される試金石でもあります。過ちを誤魔化さず、適切な強度の敬語を選び取り、相手が被った不利益に対して真摯な処置を提示すること。その積み重ねこそが、危機を乗り越えて以前よりも強固な信頼関係を築き上げる唯一の道筋となります。 （出典: 申し訳 ご ざいません で した（Yahoo!ニュース））
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