スターバックスの店頭に設置されたメイン看板やメニューシートを見渡すと、フラペチーノや季節限定のプロモーション商品、エスプレッソ系ビバレッジが大きく扱われており、ココアの欄には「Hot」の表記しかないケースが珍しくありません。この視覚的なレイアウトが発覚の発端となり、「アイスココアは廃止された」「一部店舗限定の裏メニューではないか」という憶測が広まりました。
しかし、これは限られたスペースに注力商品を配置するという店舗オペレーション上の都合に過ぎません。スターバックスの原材料管理システム上、ココアに使用するモカシロップとミルクは常時ストックされており、レジで「アイスココアをお願いします」と口頭で伝えるだけで、何の問題もなくオーダーが通ります。公式アプリのMobile Order & Pay（モバイルオーダー）を開けば、ドリンク一覧の「その他」カテゴリー内にしっかりとラインナップされている事実からも、通年メニューであることが裏付けられています。
