「花の宿 松や」が今なお多くの人々の心に残り、語り継がれている最大の理由は、鬼怒川温泉にあって唯一無二だった「大正ロマンと野の花のおもてなし」という明確なコンセプトにあります。館内の至る所に生けられた季節の山野草、竹久夢二の肉筆画やアンティーク家具が醸し出す情緒は、大型ホテルが立ち並ぶ温泉街において際立った存在感を放っていました。
特に評判を呼んだのが、鬼怒川の清流を眼下に望む絶景の露天風呂付き客室と、器や盛り付けにまで美意識を徹底させた創作会席料理です。宿泊予約サイトの口コミ評価では常に4.5点以上（5点満点中）の高水準を維持しており、宿泊記ブログでも「記念日に訪れたい特別な宿」「接客の温かさと静寂が素晴らしい」といった絶賛のレビューが数多く寄せられていました。
それほどまでに顧客満足度が高く、リピーターに愛されていた宿がなぜ消えなければならなかったのか——この強烈なギャップこそが、現在でもネット上で真相を求める検索が後を絶たない最大の要因です。
