取材の現場やネット上の相談プラットフォームでは、甲高い声を巡る深刻な対人トラブルや内面的な苦悩が日々寄せられています。
大手IT企業に勤務する30代男性管理職は、現場の切実な空気を次のように明かします。
「隣の席の同僚女性は非常に真面目で仕事熱心なのですが、電話応対のたびに声が裏返るような高周波になり、耳栓なしでは自分の業務に集中できませんでした。注意すればハラスメントと捉えられかねず、1年以上誰にも言えずに胃を痛めました」
甲高い声が嫌われる理由の多くは、性格そのものではなく「不可避的に集中力を奪われ続ける環境的苦痛」にあります。聞き手側にとっては逃げ場のない騒音被害に近い体験となってしまう点が、問題をこじらせる最大の要因です。
一方で、発声者側の苦悩もまた深く、孤独です。大手キャリアのカスタマーサポートに従事する20代女性の手記には、痛切な葛藤が綴られていました。
「クレーム対応の際、丁寧に話そうとすればするほど声が上ずり、『その甲高い声でバカにしているのか』と激昂されたことがあります。録音を聞き返すと、自分でも耳を塞ぎたくなるほどキンキン響いていてショックを受けました。普通に話しているつもりなのに、周囲から距離を置かれている気がして人と会話するのが怖くなりました」
このように、聞き手は耳への刺激に耐えかねて疲弊し、話し手は無自覚な嫌悪反応を浴びて心を閉ざすという、極めて不幸なディスコミュニケーションが職場のあちこちで発生しています。
