格安SIMの通話サービスで頻繁に議論されるのが「プレフィックス中継による通話品質の劣化」です。インターネット回線を利用するIP電話（050番号など）では音声の遅延や途切れが目立つケースがありますが、イオンでんわは携帯キャリアの音声回線（VoLTE）を利用した中継方式を採用しています。
利用者の口コミや検証データを精査すると、音質に関しては「大手キャリアと遜色ないクリアさ」「途切れや音割れは感じない」といった高評価が大半を占めています。一方で、プレフィックス交換設備を経由する構造上、発信ボタンを押してから相手の呼び出し音が鳴り始めるまでに「1〜2秒ほどのわずかなタイムラグ（無音時間）」が生じる現象が確認されています。このラグを「繋がりにくい」と誤認するケースが一部で見られますが、通話そのものが接続されれば極めて明瞭な音声通話が維持されます。
