新宿サザンテラス店が多くのリピーターを獲得していた最大の理由は、利便性の高い立地と洗練された店舗設計の融合にありました。1階は焼きたてのパンがずらりと並ぶベーカリーフロア、2階は広々としたイートイン座席を備えたカフェスペースとなっており、新宿の喧騒を忘れさせる開放的な空間が広がっていました。
特に支持を集めていたのが、朝の通勤時間帯に提供されていたモーニングメニューです。トーストやクロワッサンにドリンクがついた手頃なセットは、近隣オフィスに勤務するビジネスパーソンにとって朝の定番となっていました。ガラス張りの2階席からはサザンテラスの緑や行き交う人々を見渡すことができ、「新宿で最も居心地の良い朝カフェ」として各種メディアやSNSで常に上位に挙げられていた背景があります。
当時、現場を訪れていた利用者の口コミ・評判を振り返ると、「朝8時のオープン直後から焼き上がりを待つ列ができていた」「昼時にはレジ待ちが10人以上並ぶことも珍しくなかった」といった声が多数残されており、サザンテラスを代表する人気スポットであったことが分かります。