取材班が各種クチコミデータ、患者コミュニティの書き込み、通院経験者の証言を丹念に洗い直したところ、院内のリアルな診療風景が浮かび上がってきました。
肯定的な意見として圧倒的に多いのは、診断の正確さと手術手技への信頼感です。50代の男性患者は手記において次のように述べています。
「近隣の眼科で加齢による視力低下と診断されていたが、見え方に違和感があり菊名湯田眼科を受診した。極めて精密なOCT検査によって早期の網膜剥離裂孔が発見され、即座にレーザー処置を受けたことで失明の危機を免れた。院長の判断の早さには脱帽した」
一方で、手厳しい評価を下している患者の体験談にも共通の傾向が見られます。とりわけ目立つのは「診察室での対話時間の短さ」です。高齢の女性患者からは「2時間半待って、医師と話せたのは実質2分程度。『問題ありません、薬を続けてください』と早口で言われ、聞きたかった質問を切り出せなかった」という不満が寄せられています。
現場の診療フローを観察すると、熟練した視能訓練士（ORT）や看護師が事前の視力検査、眼圧測定、視野検査などをシステマチックに済ませ、医師は「画像診断データの読影と病変の確認、治療方針の決定」に専念する分業制が徹底されています。この合理的システムは医療安全と手術精度の向上に寄与する反面、「医師にじっくり話を聞いてほしい」と願う受療者には冷淡な印象を与えてしまうジレンマを生んでいるのです。
