家電量販店に足を運ぶと、特定のメーカーロゴが入ったハッピを着たスタッフから声をかけられることが多い。しかし、ノジマの店頭にはそれが一切ない。すべてのスタッフがノジマの直接雇用であり、特定のメーカーに偏らない中立な立場を貫いている。
この方針が、情報過多に悩む現代の消費者に深く刺さっている。ネット上には無数のレビューが溢れ、どれを信じていいか分からない時代だ。だからこそ、「こちらのメーカーは耐久性に優れていますが、操作性ならあちらのメーカーが勝っています」といった、忖度のない本音の比較が価値を持つ。売り手の都合ではなく、買い手の暮らしに焦点を当てた接客が、リピーターを増やし続ける最大の要因だろう。
