「承る（うけたまわる）」は「受ける」「聞く」の謙譲語であり、自分を低めて相手を立てる文法構造を持っています。しかし、頭に添えられた「確かに」という副詞が、文章全体のトーンを大きく歪めてしまう点に、確かに 敬語の違和感の根本原因が存在します。
「確かに」という語句は本来、「疑う余地がないさま」「間違いなく」という意味を持ちます。日常会話で「確かにそうだね」と相槌を打つ場面を思い浮かべると分かりやすいように、この言葉は「話し手が事態の真偽を判定・承認する」という心理的ポジションを内包しています。したがって、取引先や上司からの指示に対して「確かに」と前置きすることは、無意識のうちに「あなたの言ったことを、私が精査して認めてあげました」という上からの評価線を引いてしまうことにつながるのです。
これが、確かに承りました 失礼な理由としてビジネスマナー指導の現場で指摘される最大の要因です。へりくだる動詞「承る」を使いながら、副詞部分で「評価・判定」の態度を示してしまうため、受け手にちぐはぐな印象と微細な不快感を与えてしまいます。
