便が落ちた瞬間、乗客には迅速かつ冷静な判断が求められる。慌ててみぞおちに手を当てる時間はない。選ぶべき選択肢は大きく分けて2つだ。
1つ目は「全額払い戻し」。悪天候や会社都合による欠航の場合、キャンセル手数料は一切かからずに全額が返金される。旅行そのものを中止できる場合は、これが最もシンプルな解決策だ。ただし、購入時に利用した決済方法によって返金完了までの日数が異なるため注意したい。
2つ目は「代替便への振り替え」。JALの自社便への変更はもちろん、状況によってはANAやスカイマークなど他社便、さらには新幹線への振替が認められるケースもある。ここで重要なのは、手続きを行うタイミングだ。長蛇の列ができる空港カウンターに並ぶよりも、デジタル端末を駆使する方が遥かに早い。
