2011年に竣工した近代的な橋上駅舎は、南北を横断する「白石駅自由通路」を備えており、バリアフリー対応のエレベーターやエスカレーターが完備されています。南口・北口の双方に広々とした駅前広場が整備され、マイカー送迎や路線バスへの接続性が極めて高い設計です。
駅構内のサービス面では、かつて存在した有人窓口の再編に伴い、オペレーターと対話しながら指定席券や定期券が購入できる「話せる券売機」が導入されています。通常のみどりの窓口と同等の手続きが可能となっており、早朝から深夜までタッチパネル操作で発券が完了します。改札外コンコースにはコンビニエンスストア(セブン-イレブン北海道ST白石店)が営業しており、軽食や日用品の調達に不自由はありません。
駐車場環境も良好です。北口・南口の駅前広場周辺には「タイムズ」や「三井のリパーク」をはじめとするコインパーキングが点在し、24時間最大料金は600円〜800円前後と札幌駅周辺の半額以下に設定されています。自家用車を駅前に停めてJRで都心へ向かうパーク&ライド需要にも十分対応可能です。