アナウンスが流れた瞬間、空港の地上係員カウンターには100人以上の行列ができる。しかし、その列に並ぶのは悪手と言わざるを得ない。並んでいる間に、条件の良い代替便の座席は次々と埋まってしまうからだ。
最優先すべきは、ANA公式アプリやWEBサイトからの自己操作だ。欠航が正式決定した対象便の予約を持つ乗客には、通常では表示されない「変更可能便」の特別枠が画面上に開放される。タップ数回で翌日の始発便や別時間帯の便へスムーズに変更が完了するため、カウンターに並ぶ人を横目に瞬時に次の移動手段を確保できる。
