「評判は良いが待ち時間が読めない」「先生の診察は丁寧だが、混雑が凄まじい」。SNSや口コミサイトを開くと、こうした声が目につく。実際にクリニックを訪れる患者たちの本音はどこにあるのだろうか。
現場で取材に応じた40代の会社員女性はこう明かす。「最初はネットの『待ち時間が長い』という口コミを見て怯えていましたが、システムの使い方を理解してからは院内での待ち時間は15分程度。要は受診のタイミングとツールの使いこなし次第です」。
口コミで囁かれる「激混み」の真相は、医師の診察の丁寧さや的確な診断を求めて患者が集中することに起因していた。ただ漫然と直接来院すると長時間の待ち時間に見舞われるが、診療システムを正しく活用している受診者たちの満足度は極めて高い。
