「予約したのに1時間以上待たされた」というネットの反応と、「番号順でスムーズに案内された」という体験談。この差は、同院が導入している順番待ち予約システム（時間帯予約・当日順番受付）の特性と、ターミナル駅特有の患者流入パターンを理解しているかどうかで生じます。
同院では混雑緩和のためデジスマ診療などのオンライン受付・問診システムを活用していますが、完全時間固定制ではなく「順番予約制」が主軸です。そのため、前の患者に重症例が続いたり、局所麻酔を伴う日帰り手術が立て続けに入ったりすると、予約時間と実際の呼び出し時間に大幅なタイムラグが生じます。
混雑状況の傾向として、特に混み合うのは平日の18時以降および土曜・日曜の終日です。休日に診療を行う皮膚科が地域一帯で限られるため、新宿区外や近県からも患者が殺到します。待合室のキャパシティを超える時間帯では、外出管理機能を活用して近隣のカフェ等で待機するのが標準的な受診動線となっています。
