注文窓口の多様化に伴い、利用シーンに応じた適切なアクションが求められます。各注文チャネルにおける具体的な操作手順と注意点を整理しました。
1. タッチパネル端末（セルフレジ）での手順
近年の店舗リニューアルで急速に配備された端末では、店員が介在しないため「画面を見せる」というアプローチは一切通用しません。正しいケンタッキーセルフレジ使い方の手順は以下の通りです。
画面右下またはメニュー上部に設置されている「クーポンをお持ちの方」というボタンをタッチすると、読み取り待機画面へと移行します。ここでスマートフォンのクーポン画面に表示されたバーコードを、端末下部の読み取りセンサーにかざすセルフレジバーコードスキャンを実行します。読み取りが成功すると、該当のセットや単品が瞬時にカートへ追加されます。万が一、液晶画面の反射や保護フィルムの厚みでバーコードが反応しない場合は、画面上のテンキーからクーポン番号を直接打ち込むことで確実に適用可能です。
2. 有人レジカウンターでの手順
対面接客の有人レジでは、注文開始の合図とともにアプリ画面をスタッフに向けつつ「この〇〇番のクーポンをお願いします」と発声するのが理想的です。口頭による番号伝達と画面の視覚的裏付けが同時に行われるため、スタッフの入力ミスを防ぎつつ最短時間で会計に進むことができます。
3. ドライブスルーでの頼み方
車内から注文するドライブスルーでの使い方では、注文用マイクに向かって「クーポンを使いたい」旨と「対象のクーポン番号」をあらかじめ申告する必要があります。受け取り窓口に到達してからスマートフォンを探して画面を見せようとすると、厨房側の調理準備が遅れ、後続車の待機時間を引き延ばす事態を招きます。マイクの前で番号を告げ、商品の受け渡しと会計を行う窓口で確認のために画面を提示する、という2段階の流れが鉄則です。
