ネット上のお花屋さん口コミ・レビューやSNSの投稿を網羅的に分析すると、満足度を分ける要因は「花材の鮮度」と「配送トラブルの有無」に集約されることが判明しています。
【肯定的な口コミに見られる傾向】
・「『お任せ』で頼んだが、渡す相手の好きな色を1色伝えただけで期待以上の洗練された色使いにしてくれた」
・「持ち帰り時間を伝えたところ、保水ゼリーを多めに入れてくれて炎天下でも萎れずに持ち運べた」
・「お花屋さん通販の当日配達を利用したが、配送直前の完成写真をメールで送ってくれたため安心して贈ることができた」
【否定的な口コミ・不満の原因】
・「母の日に通販で注文したが、見本写真より明らかに花の数が少なく、一部の花弁が茶色く変色していた」
・「店頭が混雑していて要望をじっくり聞いてもらえず、意図と違う色合いになってしまった」
生花は工業製品とは異なり、季節の仕入れ値や気候条件によってボリュームが変動します。通販サイトを利用する場合は、「仕入れ状況により花材が変更になる場合があります」という表記の有無を確認しつつ、実際に届いた商品のレビュー写真が多く投稿されている店舗を選ぶことがリスクヘッジとなります。
