現場ではどのようなトラブルが発生し、保安員はどう動いているのでしょうか。セルフレジ未精算トラブルの真相を探ると、機械側の読み取り音の誤認や、タッチパネルの確定ボタン押し忘れなど、利用環境に起因する事故が少なくありません。
元大手スーパー専属保安員（万引きGメン）への取材手記によると、現場では利用者の心理状態や動線が綿密に観察されています。「通常の買い物客はバーコードの『ピッ』という電子音を聞いて安心しますが、別のレジの音が混ざって聞こえ、読み取れたと錯覚するスキャン漏れが日常的に起きています。私たちはスーパー保安員の対応と店内巡回において、対象者の視線、手の動きの迷い、レジ通過後の歩行速度を総合的に見ています。本当に忘れた人は堂々と歩いて店を出ますが、意図的な犯人は周囲をチラチラ見渡し、出口付近で歩調が速くなるなど、明らかな行動特性の差異が現れます」
店外へ出る直前の風除室や敷地境界線付近で保安員から声をかけられるスキャン漏れ発覚時の店舗対応では、まず「お客様、こちらの商品のお会計はお済みでしょうか」と穏やかにレシートの提示を求められます。この段階で激高したり逃走を図ったりすると、故意を疑われて即時警察通報へと発展しかねません。落ち着いてレシートを確認し、操作ミスである旨を真摯に説明することが、セルフレジ誤認逮捕の可能性を完全に排除するための鉄則です。
