ロフト店頭で「他店にある在庫をこの店に取り寄せてほしい」と相談した場合、結論から申し上げますと、原則として他店舗からの在庫移動による取り寄せは対応していません。全国に160店舗以上を展開するロフトですが、各店舗間で商品を融通し合う「店舗間配送」の仕組みは一般客向けサービスとして開放されていないのが現状です。
店頭で欠品しているアイテムを依頼した際、スタッフから案内されるのは「メーカー取り寄せ」となります。メーカーに在庫が存在する場合に限り、取引先から店舗へ直接納品してもらうルートです。そのため、仮に「渋谷ロフト」に山積みされている商品であっても、地方の小型店へその在庫を直接運んでもらうことはできません。
取材を進めると、ロフト他店舗取り寄せができない理由にはリテール業界特有の物流構造とコストの壁があることが浮き彫りになります。各店舗は独立した在庫管理と個別採算を行っており、数百円〜数千円の雑貨1点のために個別梱包・店舗間配送を実施すると、利益を大幅に上回る社内物流コストが発生してしまいます。このシビアなオペレーション管理こそが、現在の全国展開を支えるインフラの前提となっているのです。
なお、メーカー在庫が潤沢にある定番商品であれば、店頭窓口で手続きを行うことでロフト取り寄せ手数料は無料（0円）で手配してもらえます。ただし、手元に商品が届くまでのロフト取り寄せ日数は約7日〜14営業日が標準的な目安となっており、即座に手に入れたい場面では時間的なラグを考慮しなければなりません。
