旅行者がHISを選択する最大の決定打となっているのが、マレーシア現地における圧倒的な拠点力です。多くの格安オンライン旅行代理店（OTA）が現地対応を現地の外部下請け会社に丸投げするなか、HISは現地法人である「H.I.S. Travel Malaysia」を展開し、クアラルンプール支店に日本人および日本語堪能なローカルスタッフを常駐させています。
現地での緊急連絡先として機能する専用デスク（電話番号：+60-3-2276-3300）では、マレーシア国内旅行や日帰りツアーの手配、現地で急に必要となったレストランやスパの予約代行まで日本語でスムーズに対応しています。マレーシア旅行HIS評判をSNSや掲示板でリサーチすると、「深夜に体調を崩した際、提携病院の手配から通訳まで迅速に対応してもらえて救われた」「パスポートを紛失しかけた時の支店スタッフの冷静なアシストが心強かった」といった、現地サポートに対する感謝の書き込みが多数見受けられます。
クアラルンプール中心部に位置するマレーシアHIS支店営業時間は平日を中心に旅行者の駆け込み寺として機能しており、ツアー参加者でなくても街歩きの途中に立ち寄って最新の治安情報やおすすめグルメのアドバイスを受けることが可能です。見知らぬ異国の地において、「母国語で対面相談できる拠点が街中にある」という心理的安心感は、価格差以上の価値を旅にもたらしています。
