全国に約4万軒以上あるとされる宿泊施設の中で、旅行会社や業界関係者が厳正に審査する「プロが選ぶ日本のホテル旅館100選」において総合1位に輝いた事実は、単なる一時的なブームではなく確固たる実力の証明です。長年トップに君臨してきた名門旅館の牙城を崩した要因として、業界アナリストは「ハード面の圧倒的な非日常感と、計算し尽くされたソフト面のおもてなしの高度な両立」を挙げています。
館内に足を踏み入れた瞬間、来訪者を迎えるのは地上8階まで吹き抜ける巨大なアトリウムロビーです。ガラス張りのシースルーエレベーターが昇降し、中央には滝が流れ、錦鯉が泳ぐ池や優雅な浮き舞台が配置されています。この贅を尽くした建築構造は、昭和・平成の団体旅行文化のダイナミズムを継承しつつ、現代の個人客が求めるラグジュアリーな高揚感を完璧に満たしています。
加えて、接客スタッフ一人ひとりの目配りと機敏な対応力は、サービス工学の観点からも極めて高い水準を維持しています。到着時の出迎えからチェックイン、客室への案内、食事処での細やかな気配りに至るまで、マニュアル一辺倒ではない温かみのある東北の情の深さが、選考に関わるプロの心を動かした決定打となっています。
