「それでも買わない」と判断する層が挙げる最も論理的な根拠は、製品そのものの性能ではなく購入後のサポート体験です。
Twitter（現X）やクチコミ掲示板で修理体験談を追跡調査すると、「コールセンターへの電話がつながりにくい」「WEB修理受付後の連絡が翌々日になった」「修理に来た提携業者の対応が事務的で、原因の特定に時間がかかった」という投稿が散見されます。
かつての東芝は日本全国に分厚い直営サービスステーション網を敷いていましたが、経営再編の過程で修理拠点の統廃合が進み、外部のサービス代行業者への委託比率が高まりました。その結果、技術員のスキルセットや接客品質に地域差が生じやすくなっています。真夏に冷蔵庫が冷えなくなったり、乳幼児のいる家庭でドラム式洗濯機が停止したりした際、翌日対応が難しく3〜5日後の訪問を告げられたユーザーが激しい怒りを抱き、それが「二度と東芝は買わない」という強い拒否反応へと昇華してしまうのです。
