Q1：楽天e-NAVIでエラーコード2が表示されました。サポートデスクに電話すれば解除してもらえる可能性はありますか？
A1：解除される可能性は原則としてありません。「エラーコード2」は楽天カード側が利用規約に基づき契約破棄を決定した確定ステータスです。コンタクトセンターのオペレーターに交渉や懇願を行っても、社内規定により審査の具体的な理由が開示されることはなく、決定が覆る余地は存在しません。
Q2：強制解約になった場合、保有していた楽天ポイントはすべて消えてしまいますか？
A2：事案の性質によって異なります。単なる軽微な遅延に伴う解約で、楽天会員アカウント自体が維持されている場合は、楽天市場や楽天ペイを通じて既存の通常ポイントを利用できるケースがあります。ただし、楽天カード決済に連動して付与される予定だった未確定ポイントはすべて失効します。また、ショッピング枠の現金化など重大な不正利用による解約の場合は、楽天アカウント自体が連動して凍結され、全ポイントが没収される例が報告されています。
Q3：残債の一括請求書が届きましたが、どうしても支払えません。自己破産しかないのでしょうか？
A3：直ちに自己破産を選択する必要はありません。まずは督促書に記載された債権管理部門や委託債権回収会社へ連絡し、現在の月収や支出状況を伝えて分割支払いの相談を行ってください。それでも折り合いがつかない場合は、弁護士や認定司法書士に相談し、将来利息のカットや長期分割弁済を目指す「任意整理」を依頼することが有効な打開策となります。
