検索窓にサービス名を打ち込むと表示されるネガティブな検索候補の数々は、決して製品の不具合ばかりに起因するものではありません。調査を進めると、不満を抱くユーザーの大半が「新生活の引越しに伴う電話勧誘」を経由して申し込んでいる事実が浮かび上がってきます。
新居への転居時は、電気・ガス・水道・インターネットなど多数の契約手続きが短期間に集中し、入居者の心理的負荷が極大化します。いわゆる「認知資源の枯渇」が生じている隙に、「電気の手続きとあわせて手配できます」「今なら初月無料でお得に設置できる」と流れるように案内されることで、契約期間の縛りや毎月のトータル出費を冷静に精査しないまま承諾してしまうケースが多発しているのです。
後日、設置されたサーバーを見て「毎月水ボトル代が約4,000円近くかかる」「短期間で解約しようとすると高額なペナルティが請求される」という現実に直面し、ネット掲示板やSNS上に「騙された」「後悔した」という感情的な書き込みが投稿される構造になっています。水そのものの安全性や供給体制に違法性があるわけではなく、販売チャネルにおけるコミュニケーションの乖離が不信感の引き金となっています。
