注文した商品をスムーズに受け取るためには、店舗ごとの受け取り仕様を理解しておくことが大切です。
基本は店内のピックアップ専用カウンターでの受け取りとなります。店舗に到着した時点でアプリを開き、調理状況を確認しましょう。カウンター上部のモニターに「調理中」から「お呼出中」へと自分の番号が移動したら、スタッフにアプリの画面を見せて商品を受け取ります。
車で来店するユーザーから要望の多いドライブスルーレーンでのモバイルオーダー受け取りは、一部の対応店舗を除き基本的には非対応となっています。ドライブスルー併設店であっても、モバイルオーダーで注文した場合は一度車を駐車場に停め、店内カウンターまで受け取りに行く運用が一般的です。車内から直接受け取りたい場合は、事前に利用店舗がドライブスルー受け取りに対応しているか確認しておきましょう。
また、最も注意すべきなのが決済確定後のキャンセル・変更がシステム上一切できないという点です。注文が完了した瞬間に厨房のディスプレイへ調理指示が飛ぶため、「店舗を間違えた」「受取時間を変更したい」といった理由での返金や取り消しは原則受け付けられません。店舗選択と注文内容の最終確認は慎重に行ってください。
