軍艦島クルーズを予約する際、最も注意すべきは「当日の天候急変による欠航・上陸中止」の取り扱いです。台風や低気圧の接近時は前日までに運航可否が決定されるケースが多いものの、波のうねり次第では「出航したものの、現場の桟橋波高オーバーで上陸不可となり周遊クルーズへ切り替え」という事態が日常的に発生します。
当日欠航や上陸不可となった場合、軍艦島コンシェルジュでは以下のような対応が取られます。
- 全行程欠航の場合：ツアー代金全額返金（クレジットカード経由または指定口座振込）。
- 周遊クルーズへ変更の場合：上陸不可となった時点で長崎市施設使用料（大人310円）および上陸クルーズ差額分の一部が返金。
- 代替案の提示：隣接する軍艦島デジタルミュージアムへの無料振替案内や、限定バーチャルリアリティ展示の開放。
他社では「上陸できなくても周遊したため返金額がわずか」というトラブルが起きやすいですが、同社は返金規定がWEB上に明記されており、対応の透明性は高水準です。
また、乗り場へのアクセスにも事前の確認が欠かせません。主要な発着場所は「常盤ターミナル（長崎市常盤町）」です。JR長崎駅から向かう場合、路面電車（長崎電気軌道5号系統）に乗車し、「大浦海岸通り」電停で下車して徒歩約2分で到着します。長崎港大波止ターミナル（他社の一部が使用する乗り場）と場所を誤認して乗り遅れるケースが多発しているため、ターミナルの名称を必ず旅程表で確認してください。
