SNSやネット掲示板、Q&Aサイトに寄せられる初心者の悲痛な叫びを検証すると、教科書通りの手順では語られない「現場特有のパニックポイント」が浮かび上がってきます。
「給油口のレバーとボンネットのオープナーを間違えて開けてしまい、スタンドの真ん中で真っ赤になった」「ノズルが抜けなくなって冷や汗をかいた」「給油機のアナウンス音量が大きすぎてパニックになり、カードを入れ忘れた」といった声は後を絶ちません。また、セルフスタンドには店員がいないと思われがちですが、消防法上の基準により、スタンド事務所内には危険物取扱者資格を持つ監視スタッフが24時間常駐しています。防犯カメラを通じて顧客の動向を監視し、危険な操作がないか、ノズルを挿入したかを目視確認した上で事務所の許可ボタンを押して給油ポンプを作動させています。
つまり、給油機の前でいくら迷って立ち往生したとしても、監視室からはしっかり見守られています。機械の操作が分からなくなった場合や、ノズルの操作に不安を感じた際は、給油機に設置されている「呼出ボタン（インターホン）」を押せば、スタッフがすぐに給油レーンまで駆けつけて直接サポートしてくれます。恥ずかしがらずにプロの手を借りることが、トラブルを未然に防ぐ最短ルートです。
