Q1：営業所止めの荷物を引き取りに行く際、事前連絡は本当に必要ですか？
A1：事前の電話確認を強く推奨します。追跡画面で「支店到着」となっていても、広大なターミナル内で大型コンテナから荷降ろし中であったり、仕分け作業の途中で荷物が奥に格納されていたりすることがあります。事前に電話で「お問い合わせ番号」を伝え、「本日〇時頃に引き取りに行きたい」と伝えておくことで、窓口側で荷物を手前に準備しておいてくれるため、待ち時間を大幅に短縮できます。
Q2：土曜日や日曜日に荷物の引き取り窓口は開いていますか？
A2：土曜日は8:30〜17:00前後で窓口業務を行っていますが、日曜・祝日は発送の受付が休止となり、あらかじめ支店へ届いている営業所止め荷物の引き渡しのみを時間限定で対応する体制となっています。休日の受取を希望する場合は、必ず平日のうちに横浜支店へ連絡を入れ、引き取り可能時間と手順を確認してください。
Q3：自家用車の軽自動車やコンパクトカーで引き取りに行っても大丈夫ですか？
A3：自家用車での来訪自体は全く問題ありません。敷地内には来客用駐車スペースが設けられています。ただし、受け取る荷物が車のラゲッジスペースや後部座席に収まる寸法かどうか、事前に外寸を厳密に計測してください。窓口で車に入らないことが判明し、その場で立ち往生してしまうトラブルが散見されます。
Q4：個人宅への再配達を依頼する場合、夜間の配達指定はできますか？
A4：原則として夜間（19時以降や20時以降など）の細かな時間指定配達には対応していません。西濃運輸の配送ルートは昼間の企業間輸送スケジュールに合わせて編成されているため、夕方までの再配達が基本となります。どうしても日中の受取が難しい場合は、横浜支店での営業所止め受取に切り替えるか、勤務先等の日中受け取りが可能な場所への転送（要手数料確認）を相談することをおすすめします。
