解除作業で最も多く発生するトラブルが、初期設定時に決めた「保護者用パスコード（暗証番号）」の失念だ。数年間一度も変更してこなかった画面を久しぶりに開こうとして入力エラーを重ね、アカウントがロックされてしまうケースが続出している。
パスコードを何度も間違えた場合、端末側で力任せに操作を続けるのは禁物だ。最悪のケースではアプリの強制終了や端末の初期化が必要になり、保存データに影響が及ぶリスクがある。現在は各キャリアのカスタマーサポートや保護者専用ポータルサイトを通じて、SMS認証や契約者認証を行うことで、暗証番号のオンライン即時リセットが可能だ。
