Q1：GMOとくとくBBのキャッシュバック案内メールはいつ、どこに届きますか？
A1：開通月を含む11ヶ月目に、GMOとくとくBBの入会時に付与された「@gmobb.jp」の専用メールアドレスへ届きます。普段利用しているGmailやキャリアメール宛てには届かないため、会員マイページ（BBnavi）経由でWEBメールを確認する必要があります。
Q2：回線速度が遅いと感じた場合、リアルタイムの障害情報はどこで確認できますか？
A2：GMOとくとくBB公式サイトの「障害・メンテナンス情報」ページ、または公式X（旧Twitter）サポートアカウントにてリアルタイムで告知されています。障害が発生していない場合は、Wi-Fiルーターの再起動やv6プラス接続設定の再確認を行ってください。
Q3：Wi-Fiルーターの無料レンタルは、契約後ずっと無料で使えますか？
A3：対象プラン（ドコモ光やGMO光アクセスなど）を継続利用している期間中は永年無料で利用できます。機種はWi-Fi 6対応の高性能モデルが順次割り当てられます。ただし、一定期間内に回線を解約した場合はルーター本体の返却が必要となるため、返却期日や送料条件にご注意ください。
Q4：他社からの乗り換え時に発生する違約金は補填してもらえますか？
A4：乗り換えキャンペーンの適用条件を満たし、他社サービスの解約違約金や工事費残債の証明書（明細書）を所定の手順で提出することで、最大数万円規模の違約金補填キャッシュバックが受けられます。証明書の名義や発行時期が有効条件に合致しているか事前に確認してください。
