ネット社会における情報の非対称性は、時に健全な店舗に対して理不尽な風評を生み出します。コン・アモーレにおける「閉店の噂」がなぜここまで拡散してしまったのか、情報社会学的な視点から分析すると、3つの心理的トリガーが連鎖していたことが分かります。
第一に、「メニュー改新に伴うランチ難民の発生」です。津山市押入周辺で落ち着いてランチを食べられるスポットとして重宝していた層が、ランチ休止を知らずに訪れ、「食事メニューがない＝店が事実上終わってしまった」と過剰に解釈したケースです。
第二に、「問い合わせルートの遮断による不安の増幅」が挙げられます。同店は店舗オペレーションと接客に全力を注ぐため、電話での席予約を受け付けておらず、InstagramのDM機能もシステム不具合の多発から運用を停止しています。疑問を持った顧客が直接店舗に確認できず、Yahoo!知恵袋やGoogle検索で「津山 コンアモーレ 営業してる？」と検索した結果、類似の疑問を持つ検索クエリが蓄積され、サジェストに「閉店」や「移転」というネガティブキーワードが自動生成される悪循環に陥ったのです。
第三に、バイク専用アカウント（@conamore_bike）の開設やガーデン席のリニューアルなど、店舗の新たな展開が一部のユーザーに「移転準備ではないか」とミスリードされた節があります。実際には移転ではなく、既存敷地内での顧客体験向上に向けたアップデートであったにもかかわらず、文脈を欠いた情報がネット上で独り歩きしてしまったのが真相です。
