アカウントを運用していた企業側が削除ボタンを押した瞬間、登録していたエンドユーザー（友だち）の端末上ではどのような変化が起きるのでしょうか。現場の検証テストによって判明している挙動は次の通りです。
友だちのトークリストからアカウントが自動的に消え去ることはありません。トークルーム自体は相手の端末に残り続けますが、アカウント名は「利用できないアカウント」へと書き換わるか、プロフィールアイコンをタップしても詳細情報が表示されない状態へと遷移します。
削除されたアカウントに対してユーザーがメッセージを送信することは可能ですが、相手側にはいつまで経っても「既読」が付くことはありません。自動応答メッセージも完全に停止するため、事情を知らない顧客から見れば「無視されている」あるいは「突然ブロックされた」と受け取られ、ブランドイメージを著しく毀損するリスクを孕んでいます。アカウントを閉鎖する際は、最低でも2週間から1か月前には一斉配信やリッチメニュー告知で閉鎖予定日と代替の問い合わせ先を周知するのがビジネス上の鉄則です。
