地域密着型の大規模病院である吉野川医療センターには、日々多様な患者やその家族が集まります。インターネット上の口コミサイトや地域住民のコミュニティで交わされる評判を多角的に分析すると、際立った「高評価の要因」と「慢性的な不満の種」が浮かび上がってきます。
まず、吉野川医療センターの口コミ評判において圧倒的に肯定的な評価を集めているのが、2015年の統合新築移転以降維持されている施設環境の清潔さと、設備の先進性です。「待合スペースが広く自然光が入るため圧迫感がない」「検査機器が新しく、徳島市内の大学病院まで行かずに高精度なCTやMRI検査が受けられた」といった利便性を評価する声が目立ちます。さらに、病棟や外来看護師の対応に対しても「不安を抱える高齢の母に対して丁寧な言葉遣いで寄り添ってくれた」「処置の手際が良く説明が分かりやすい」といった信頼の言葉が多く寄せられています。
一方で、患者満足度を大きく左右し、不満の温床となっているのが吉野川医療センター待ち時間の問題です。特に内科系や整形外科などの主要科目において、「予約時間から診察室に呼ばれるまで1時間以上待たされた」「診察後の会計計算と院外処方箋の発行窓口で再び待たされる」という声は少なくありません。この現象は同院固有の怠慢ではなく、重症患者の緊急処置や急患対応が割り込む急性期病院特有の構造的要因に起因しています。待ち時間をストレスにしないためには、読書物やスマートフォンの充電器を用意するなど「待機時間を前提とした自衛策」を講じるのが賢明です。
