スマートEXにモバイルSuicaを登録して利用する際、最も頻繁に発生するトラブルが「在来線乗換改札での読み取りエラー」だ。例えば、JR東日本の在来線で東京駅まで移動し、そのまま新幹線乗り換え改札を通過しようとした際、Suicaの残高が初乗り運賃未満であったり、改札機へのタッチが不完全だったりするとエラーが発生する。
また、Apple PayやGoogle ウォレット内でSuicaを再発行したり機種変更を行ったりした場合、SuicaのID番号が自動的に変更される点にも注意が必要だ。古いID番号がスマートEX側に登録されたままだと、改札機は予約情報を認識できない。端末を変更した際は、必ずスマートEXの会員ページから登録ID番号を更新する習慣をつけたい。
