ネット上の反響をさらに深掘りするため、主要旅行サイトに投稿された過去1年間の宿泊客レビューおよび個人ブログの体験記を徹底分析しました。そこで見えてきたのは、施設スペックの多寡を超越した「人情とおもてなし」に対する激賞です。
「従業員の方々の挨拶が驚くほど自然で、型通りのマニュアルではない真心を感じた」「震災の話を伺い、自分の人生の悩みがいかに小さなものだったかを思い知らされた」という記述が散見されます。一方で、大規模旅館ならではの物理的制約に関する率直な指摘も無視できません。東館と南館が連なる横長の巨大構造であるため、「大浴場やレストランへの移動で長い廊下を歩く必要がある」「エレベーターの待ち時間が混雑時に長くなる」といったリアルな課題も報告されています。
アクセス面において圧倒的な高評価を獲得しているのが、仙台駅からの無料送迎バス（完全予約制）の存在です。東北新幹線の発着ターミナルである仙台駅からホテル玄関前まで直行するシャトルバスは、片道約2時間の道程を乗り換えなしで快適に結びます。自家用車を持たない首都圏からの観光客や、雪道の運転に不安がある冬季の高齢層にとって、交通費を大幅に浮かせながら安全に移動できるインフラとして高く評価されています。
