Q1：My Y!mobileのパスワードを忘れてログインできず、ギガ確認ができません。どうすればいいですか？
A1：スマートフォンからWi-Fiを一旦オフにし、モバイル回線（4G/5G）に接続した状態でMy Y!mobileへアクセスしてください。ネットワーク暗証番号（契約時の4桁）のみ、または自動認証（かんたんログイン）でパスワード入力なしにデータ残量画面へログインできます。また、公式LINE連携を済ませておけばパスワード不要でいつでも確認が可能です。
Q2：データ増量オプションに加入したはずなのに、残量に反映されていないのはなぜですか？
A2：データ増量オプションの付与分は、プランの基本容量と合算して表示される場合と、内訳として「データ増量分」と別枠表示される場合があります。また、オプション契約の初月は申込タイミングによって日割りや翌月適用になるケースがあります。My Y!mobileの「契約内容の確認」からオプション適用のステータスをご確認ください。
Q3：家族割引グループに入っている場合、家族の残りギガ数も自分のスマホから確認できますか？
A3：原則として、各回線のデータ残量はその契約電話番号ごとのSoftBank IDでログインしなければ確認できません。ただし、主回線の管理者が各副回線の認証情報を把握している場合や、家族データシェアプランを組んでいる親回線の場合は、My Y!mobileの管理者画面からグループ全体の利用状況をまとめて照会することが可能です。
Q4：ウィジェットのギガ残量表示が古いまま更新されません。直し方はありますか？
A4：スマートフォンの省電力モードやバッテリー最適化機能によって、ウィジェットのバックグラウンド更新が制限されている可能性があります。端末の「設定」からMy Y!mobileアプリの「バックグラウンド処理を許可」に設定し直すか、ウィジェット右上に配置されている「更新マーク」を直接タップして手動同期をお試しください。
