利用を検討する際、誰もが直面するのが「どれくらい待つのか」という疑問だ。日暮里店の営業時間は朝10時から夜20時（受付終了時間は混雑状況により変動）となっており、ピークタイムは平日18時から19時半の帰宅ラッシュ時、そして土日祝日の14時から17時に集中する。
店頭に設置されたシグナルランプ（緑＝すぐ案内可能、黄＝少し待つ、赤＝15分以上待ち）で混雑具合を把握できるが、よりスマートに利用するための裏ワザがある。それが公式アプリ「QB Passport」の活用だ。アプリ上でリアルタイムの混雑状況を確認できるだけでなく、事前決済や順番待ちの登録を行っておくことで、店頭での滞在時間を最小限に抑えられる。特に乗り換えのわずかな隙間時間を狙うなら、平日の11時から14時前後のエアポケットのような時間帯が狙い目となる。
