大手旅行プラットフォームであるトリップアドバイザーにおいて、当館は大津市エリアの宿泊施設の中で上位にランクインする人気を維持しています。楽天トラベルやじゃらん等のレビュー群を多角的に分析すると、利用者が実感している長所と短所が鮮明に浮かび上がります。
ポジティブな評価の中心にあるのは、やはり「客室やレストランからの眺望」と「手頃な宿泊料金」のバランスです。「大津駅周辺のビジネスホテルと同等の予算で、広々としたレイクビューとゆったりした大浴場を楽しめる」というコストパフォーマンスへの称賛が目立ちます。会議室やホールを備えた複合施設ならではの使い勝手の良さも、研修・ビジネス利用者に歓迎されています。
その一方で、改善を望む声として散見されるのが「建物の経年劣化」と「客室設備の古さ」です。開業から年月が経過しているため、水回りの意匠や空調の集中管理システム、コンセントの配置などに時代を感じるという指摘があります。また、大浴場は完備されているものの温泉ではない点、サウナ設備が限定的である点に物足りなさを感じる旅行者も存在します。
