松本駅を利用する際、最初に直面する最大の関門が「東西の出口選択」です。改札を出て右手（東側）が「お城口（東口）」、左手（西側）が「アルプス口（西口）」となっており、駅前空間の性質がまったく異なります。
お城口は、国宝・松本城や中町通り、縄手通りへと続く松本市のメインゲートです。バスターミナル、タクシー乗り場、商業施設「MIDORI松本」、飲食店街やホテルが密集しており、観光やビジネスで訪れる人の約85%がお城口を利用します。一方のアルプス口は、閑静な住宅街や無料送迎スペース、広大な西口駐車場が整備された地元密着型のロータリー。雄大な北アルプスの山並みを望む展望テラスが特徴ですが、飲食店やお土産物店はほとんど存在しません。
「アルプス口に出てしまい、タクシーもバスも見当たらず焦った」という声はSNSでも頻繁に見られます。待ち合わせや移動の際は、目的地がどちら側にあるのかを必ず事前に確認しておく必要があります。
また、構内の荷物預け入れに関しても注意が必要です。改札外コンコースおよび1階お城口側にコインロッカーが多数設置されていますが、大型スーツケース対応の特大サイズは土日祝日の午前9時30分頃には満杯になる傾向があります。満室時は改札横の観光案内所や、駅周辺の手荷物預かりサービスを迅速に利用するのが賢明なリカバリー策です。
