消費行動心理学の観点から見ると、宿泊施設に対するクレームや低評価の約8割は「支払った対価に対して抱いた過剰な期待と、現場のサービス現実とのギャップ（認知的不協和）」によって引き起こされます。
宮島という日本有数のプレミアムな観光地に足を踏み入れると、旅行者は無意識のうちに「格式高いおもてなし」「隅々まで行き届いた料亭風のサービス」を期待してしまいます。しかし、リブマックスリゾート安芸宮島の本質は、「徹底的なコスト削減によって、客室露天風呂やペット同伴といった高付加価値な設備を破格のプライスで提供する合理主義型リゾート」です。この宿の真価を享受できる人と、避けるべき人の条件は明確です。
【選んで大満足できる人】
- 宿泊費を賢く抑え、浮いた予算を宮島の食べ歩きやアクティビティ、お土産に回したい人
- 大浴場よりも、プライベートな客室露天風呂で周囲に気兼ねなく何度も湯浴みを楽しみたい人
- 愛犬と一緒に宮島へ旅行したいペットオーナー
- スタッフの過剰な干渉を好まず、チェックイン後は自由気ままに過ごしたい人
【予約を再検討すべき人】
- 記念日やハネムーンで、完璧なホスピタリティや丁寧な出迎え・見送りを重視する人
- 建物の細かな経年劣化や、清掃のわずかな見落としに強いストレスを感じてしまう人
- 夕食に本格的な瀬戸内の会席料理や、静寂な個室空間での食事を期待している人
