店舗のレジや接客現場において、顧客からの理不尽な暴言や過剰な要求に晒される「カスハラ」被害。これは単なるトラブルの域を超え、労働者の尊厳と精神的健康を脅かす重大な社会問題だ。
現場の声を拾い上げ、国や自治体、企業に対して具体的なガイドライン策定や法制化を働きかけてきた成果が、ようやく形になりつつある。マニュアルの整備だけでなく、悪質なケースにおける店舗側の組織的な対応や、毅然とした毅然対応を義務付ける動きが急速に広がっている。
「お客様は神様」という時代遅れの幻想を捨て、働く人の人権を守る防壁を築くこと。理不尽なストレスから現場を守る取り組みは、今や求職者が企業を選ぶ際の重要な指標となっている。
