外資系ホスピタリティ業界の現場スタッフや、グローバル企業で働く日本人ビジネスパーソンを対象とした意識調査やコミュニティの生の声を見ると、「言葉一つで相手の表情が変わる」という実体験が数多く報告されています。
高級ホテル業界のスタッフ手記や研修マニュアルの現場証言によれば、「You're welcomeは業務を淡々とこなした印象を与えるが、My pleasureと笑顔で添えるだけで顧客満足度の指標が目に見えて向上する」とされています。また、大手SNSや知恵袋等のコミュニティでも「海外出張でMy pleasureとスマートに返せた瞬間、相手の警戒心が解けて一気にプロ同士の信頼関係が築けた」という実体験が共有されており、その即効性の高さがうかがえます。
